(Interview) Aurélien Mellé, Senior UX Lead à la BIL

Interview in English

Bonjour Aurélien ! Tu es Senior UX Lead à la BIL. Est-ce que tu pourrais, en quelques mots, nous raconter ton parcours ?

Bonjour ! J’ai débuté ma carrière dans le monde de l’informatique et plus précisément dans le développement. En parallèle, j’ai depuis toujours une passion débordante pour le design et les sciences cognitives. L’UX a rapidement été une évidence, car cette discipline me permet de mettre à profit mes compétences informatiques et ma sensibilité créative.

Pourquoi as-tu choisi de devenir Senior UX Lead à la BIL ?

Notre objectif à la BIL, c’est de mettre le client au cœur de nos priorités. Pour cela, nous devons sans cesse optimiser nos produits, nos services et donc repenser des interfaces simples à utiliser et qui apportent des informations pertinentes. Les outils informatiques, les contenus digitaux évoluent constamment, les habitudes des utilisateurs également ; il faut donc régulièrement revoir et moderniser notre portefeuille applicatif.

À quoi ressemble ton équipe idéale ?

Je travaille dans un domaine assez vaste avec une grande diversité de collaborateurs interne à la BIL (responsables métier, chefs de projet digital, équipes marketing) et des intervenants externes (des graphistes, des motions designers, des interactive designers, des UI et enfin des UX designers) .

Notre équipe est très dynamique, les collaborateurs ouverts et notre environnement de travail vraiment motivant.

Pour compléter cette équipe, je suis à la recherche de personnes qui comme nous, se sentent acteurs du changement, qui ont envie de faire bouger les choses. Des gens qui ont compris que leur force réside dans leur complémentarité avec celles des autres. La synergie des compétences est la clé de notre succès.

D’après toi, quelles sont les qualités indispensables d’un bon UX Designer ?

En priorité, je dirais le sens du contact humain. Si tu ne sais pas communiquer avec les autres, si tu n’es pas à l’écoute des besoins, ce métier n’est pas fait pour toi. Il est également essentiel de savoir se remettre en question. On a parfois des assertions et le propre même d’un UX designer, c’est de ne pas succomber à celles-ci. Nous devons sans cesse expérimenter pour trouver de vraies solutions qui répondent à un ensemble de cibles et pas simplement à quelques personnes.

Peux-tu nous définir ton métier en 3 mots ?

En 3 mots ? Alors je dirais : efficacité, efficience et satisfaction.

Pourrais-tu nous donner un exemple de référence en terme de UX design ?

Je citerais tout d’abord notre nouvelle application BILnet. Pour cette application, nous avons recueilli les besoins initiaux directement chez nos clients via un système de co-création. On leur a demandé de nous expliquer leurs frustrations, ce qu’ils n’aimaient pas dans le système actuel. Sur la base de leurs retours, on a repensé l’application et conceptualisé de nouveaux écrans. Ces clients ont ensuite testé la nouvelle application et nous ont fait des retours pertinents et concrets.

Et si je devais citer une vraie réussite UX hors secteur bancaire, je dirais AirBnB pour ne citer que celui-là, une vraie référence pour moi en terme d’expérience utilisateur et de growth hacking.

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Hello Aurélien! You’re Senior UX Lead at BIL. Could you sum up your experience for us?

Hi! I started out in IT and more specifically in development. And I have always been a devout follower of design and cognitive sciences. UX soon became a natural progression as it allows me to use both my IT skills and creative vision.

Why did you decide to become Senior UX Lead at BIL?

Our aim at BIL is to make clients our number one priority. To do this, we have to constantly optimise our products and services, rethinking interfaces to make them easier to use and ensure they provide relevant information. IT resources and digital content are evolving all the time; users’ habits too. We therefore need to review and update our range of applications on a regular basis.

What does your ideal team look like?

I work in quite a vast field with highly diverse BIL internal staff (business heads, digital project managers, marketing teams) and external service providers (graphic designers, motion designers, interactive designers, UI and UX designers).

Our team is very dynamic, with open-minded colleagues and an inspiring work environment. To build up this team, I am seeking people who, like us, feel that they are drivers of change and want to shake things up. People who have understood that their strength lies in how well they complement other people. Skill synergies will be key to our success.

What do you think are the essential qualities of a good UX Designer?

Most importantly, I would say human relations. If you don’t know how to talk to other people, if you don’t listen to their needs, then this profession is not for you. You also need to be able to question yourself. People sometimes make assertions and the very essence of a UX designer is not to succumb to these assertions. We have to experiment constantly to find real solutions that meet all of our aims, and not just those of a few individuals.

Can you describe your business in three words?

In three words? I would say: effectiveness, efficiency and satisfaction.

Could you give us a good example of UX design?

I would above all mention our new BILnet app. For this, we identified our clients’ initial needs directly using a co-design system. We asked clients to explain their frustrations, tell us what they didn’t like with the current system. Based on their feedback, we redesigned the app and came up with some new screens. These clients then tested the new app and made relevant, concrete suggestions. And if I had to cite a real UX success outside the banking industry, I would say Airbnb, to name but one example. It is a real benchmark for me in terms of user experience and growth hacking.

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